Política de retur
Baza politicii de returnare a unui produs achiziționat de pe Mentor-Market.ro, Mentor Marketing&Distribution SRL, este Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniști.
Conform articolului 9 alin. (1) din Ordonanța Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniști, aveți dreptul de a vă retrage din contractele încheiate la distanță, fără a fi nevoit să indicați vreun motiv și fără a suporta alte costuri în afară de cele de expediere, într-un termen de 14 zile de la data în care ați preluat fizic produsul sau produsele.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia de a vă retrage din prezentul contract printr-o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail. În acest scop, puteți utiliza și modelul de retragere disponibil pe site-ul mentor-market.ro: Formular de Returnare în secțiunea Returnarea Produselor.
Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să ne trimiteți comunicarea privind exercitarea acestui drept înainte de expirarea termenului de retragere.
Costul de transport pentru returnare este de 50,00 lei și va fi suportat de dvs.
Fie că sunteți persoană fizică sau juridică, vă vom rambursa valoarea produsului solicitat într-un termen de 14 zile de la primirea / preluarea (în magazin) acestuia.
Rambursarea se va efectua:
numai în cont bancar pentru clienții care au primit produsul cu opțiunea „Plată la livrare”.
numai în cont bancar pentru clienții care au achiziționat produsul în magazinul nostru fizic.
în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului de către Mentor Marketing&Distribution SRL și numai dacă acesta îndeplinește condițiile politicii de returnare.
Politici de returnare
Înainte de a returna produsul achiziționat, asigurați-vă că:
NU ați îndepărtat/rupt protecțiile, etichetele, sigiliile produsului.
Produsul se află în ambalajul original, cu suportul său din carton, plastic, polistiren, etc.
Produsul NU prezintă semne de uzură sau utilizare excesivă, zgârieturi, ciobituri, urme de impact, daune mecanice/electrice.
Produsul include toate accesoriile sale (caboane, conectori, etc.).
Produsul este însoțit de Certificatul de Garanție original, factura / chitanța de cumpărare în copie, Instrucțiunile de Utilizare / Montare / Funcționare în original.
Dacă NU ați returnat produsul în conformitate cu Politica de returnare, ne rezervăm dreptul de a vă respinge solicitarea.
În cazul în care NU sunt îndeplinite condițiile politicii de returnare, conform condițiilor menționate, vom aplica o penalizare de aproximativ 15-50% din valoarea produsului.
„Putem amâna rambursarea până la data primirii înapoi a produsului sau până în momentul în care ne-ați furnizat dovada că ați returnat produsul, având prioritate data cea mai apropiată.”
În cazul în care primiți un produs defect (DOA – Dead on Arrival = produs primit defect), vă rugăm să ne notificați în maximum 48 de ore (2 zile) de la primirea acestuia. Vă vom trimite un alt produs nou. Toate costurile de înlocuire a produsului defect (DOA) vor fi suportate de compania noastră, Mentor Marketing&Distribution SRL. În cazul în care NU doriți un alt produs, veți fi rambursat în contul dvs. bancar.